Reklamační řád
Reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje a podmínky reklamace vad služeb zakoupených prostřednictvím on-line STUDIO IW od podnikatelky
Ivana Oherová, se sídlem Podvalí 707, 75101 Tovačov
IČ:74864661
DIČ: CZ7161025696
zapsaná: v živnostenském rejstříku Magistrátem města Olomouce
Kontaktní údaje:
adresa pro doručování: Podvalí 707 , 75101 Tovačov
telefonní číslo: 775 700 843
kontaktní e-mail: studioiw@seznam.cz
Storno podmínky:
Rezervovaný termín kurzu je závazný, Záloha ve výši AZ je nevratná, Zrušení kurzu lze bez storno poplatku 10 pracovních předem, poté se platí 50 % při zrušení do 5-ti pracovních dní.A 100% při zušení do 2 pracovních dní.
Vady našich služeb
jako poskytovatelé akcí odpovídají tomu, že naše služby nemají vzdělávací vady a jsou poskytnuty ve smlouvě se smlouvou.Shodou se smlouvou je zejména to, že:
obsah vzdělávací akce odpovídá popisu na konkrétním rozhraní, případně v naší komunikaci vztahující se ke smlouvě;
vzdělávací akce zahrnuje součásti uvedené na příslušném rozhraní (zejména informačních materiálů apod.);
vzdělávací akce je poskytnuta v dohodnutém termínu a na dohodnutém místě;
vzdělávací akce trvá po uvedené době.
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění
Vzdělávací akce je možné reklamovat v průběhu jejich konání nebo bezodkladně po jejich skončení.Dodatečně zjištěné vady je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu po tom, co se o nich dozvíte. Nejpozději lze vadu služby reklamovat do šesti měsíců od konání vzdělávací akce.
Právo z vadného plnění
V případě vadného poskytnutí služeb máte zejména:
právo na bezplatnou nápravu, je-li taková náprava možná (zejména je-li reklamace uplatněna v průběhu vzdělávací akce);
právo na přiměřenou slevu z ceny;
právo na odstoupení od smlouvy (je-li vada takového charakteru, že jde o podstatné porušení smlouvy).
Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:
jste o vadě před poskytnutím služeb věděli; nebo
jste vadu sami způsobili, zejména porušením Všeobecných obchodních podmínek, pokynů poskytovatele právních předpisů.
Postup při reklamaci
Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady, nejlépe ještě v průběhu vzdělávací akce.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem písemně doporučeně poštou na adresu sídla společnosti. Při uplatnění reklamace doporučujeme co nejpřesněji popsat, v čem vadu služeb spatřujete. Urychlí to postup reklamace.
Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby.
O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebné k odbornému posouzení vad.
Doručené reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme jinak (platí pouze, jste-li spotřebitelem). O uplatnění a vyřízení reklamace vám vystavíme písemné potvrzení.
V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace. Vezměte si vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1. 3. 2019
